※2018年4月1日(日) 15時52分 更新
平素よりプロジェクト管理InnoPMをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
2018年3月30日(金) 14時30分頃より、一部のお客様におきましてDNSエラーが発生しておりました。
エラー発生時刻
2018年3月30日(金) 14時30分頃 から 2018年4月1日(日) 14時30分頃 まで
※環境によって上記時刻は前後する場合がございます
影響範囲
社内DNSサーバをご利用で、キャッシュされている情報を元にインターネットアクセスを行っているお客様におきまして、DNSエラーが発生しInnoPMのすべてのサービスが閲覧できなくなっておりました。
原因
DNSサーバの変更を行った際に、サーバ管理会社との連携不足により、旧DNSサーバを削除してしまったため
エラー発生の経緯
- 2018年3月29日(木)
- 20時00分頃 DNSサーバの切り替え作業が完了
- 20時20分頃 切り替えに伴い障害が発生(本件とは別障害となります)
- 23時30分頃 障害対応が完了
- 2018年3月30日(金)
- 14時30分頃 管理上の理由によりサーバ管理会社が旧DNSサーバを削除
- 14時30分頃 旧DNSサーバが削除された結果、キャッシュされている情報を元に旧DNSサーバへアクセスを行っている環境で、DNSエラーが発生
再発防止へ向けて
- サーバ管理会社への依頼作業のレビュー体制の強化を行ってまいります。
- サーバ管理会社との作業を行う際も、対応ごとにメーリングリストやチャットルームを作成し、作業が進むごとにお互いに連携を取り合うようにいたします。
弊社側作業における不手際により、ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
以後、このようなことのないよう、より一層の管理および注意を徹底してまいりますので、今後ともInnoPMをよろしくお願いいたします。
